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Politica aziendale ed impegno della Direzione

La Direzione assicura che la politica aziendale sia compresa, attuata e mantenuta da tutto il personale (inclusi amministratori e management operativo) con i mezzi e le risorse idonee. A tale scopo, la Direzione si impegna a:

- conformarsi al rispetto di tutti i requisiti normativi previsti, alle leggi nazionali vigenti ed agli strumenti normativi internazionali
- comunicare alla propria struttura l’importanza di soddisfare i requisiti del cliente e quelli cogenti
- effettuare periodici riesami del Sistema di Gestione Integrato per la Qualità e la Responsabilità Sociale (SGQE) e della politica aziendale per accertarne l’idoneità
- mettere a disposizione le risorse necessarie
- rendere tale politica disponibile al pubblico per il conseguimento del miglioramento continuo e dell’efficacia del SGQE.

Gli obiettivi generali di OPERA sono:

- qualità ed eticità del servizio offerto
- completa soddisfazione dei clienti tendendo al miglioramento continuo del servizio
- realizzazione di un rapporto di collaborazione costruttivo e aperto con i clienti
- mantenimento del livello di qualità previsto ai costi stabiliti.

Obiettivi puntuali e coerenti con quanto sopra vengono definiti dalla Direzione in fase di Riesame del Sistema.

In particolare la Direzione ha stabilito come obiettivi prioritari:

- la sensibilizzazione e motivazione del personale ad operare in regime integrato ISO 9001/SA 8000
- il raddoppio del fatturato annuo del 2003 entro un limite temporale di tre anni
- l’investimento nei prossimi tre anni di almeno il 5% del fatturato nella formazione e nello sviluppo delle risorse umane aziendali
- la standardizzazione delle attività aziendali e la loro costante misurazione
- il rispetto dei requisiti legislativi e normativi e l’idoneità del Sistema alle prescrizioni della norma SA 8000.

Questi obiettivi sono misurati attraverso monitoraggi e misurazioni esterne, finalizzate alla rilevazione dello stato di soddisfazione del cliente e delle parti interessate, e monitoraggi e misurazioni interne ad OPERA, finalizzate ad una verifica periodica dell’andamento del Sistema.






Ultimo aggiornamento: Gennaio 2006

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